《T.E.T.教师效能训练》（美）托马斯·戈登著 李明霞译 中国青年出版社 

　　每位教师都多少能改善自己与员工的关系，使其变得更坦诚，更关怀，更互相信赖，更独立，更让人满足。通过这样的改善，我们称之为“学校”的机构，尽管有各种条件限制，仍然可以变为一个人性化且充满活力的机构，且“教育”就在这样的组织中发生。

　　——托马斯·戈登

×同学，早上晚起，到达教室时正好响起下课铃声，老师揶揄道：是不是需要放鞭炮来迎接你？长大后，她发现在面对老师、领导时，总有种近似天然的恐惧。 

×同学和母亲有一次走访亲戚，一位长辈递给×一个苹果，×没接，回家途中被母亲一顿批不擅交际。×同学从此在交际上更缺乏自信。

上大学后，×同学发现，在最初的几节英语口语课上，外教几乎崩溃，因为无论他如何鼓励大家参与讨论，大家总是沉默不语。某位教授给×同学的评价是缺乏创新。

步入职场，作为部门负责人的×同学，当她和属下员工因工作上的事意见分歧时，处理方式常常简单粗暴：用权力强制对方采纳她的观点。

×同学的以上这些问题根源究竟是什么？

当她阅读《T.E.T.教师效能训练》时，似乎找到一些答案。所有这些问题竟与成人与她沟通的方式密切相关。书中的开篇，作者写道：“谨以此书献给所有的孩子，你们的痛苦驱使我去探索父母与教师效能的新路径。”

这本书基于美国著名心理学家托马斯·戈登博士于1965年创建的T.E.T.教师效能训练课程。作者曾任美国白宫儿童顾问，连续3次获诺贝尔和平奖提名，被誉为“沟通之父”。他创建的“戈登方法”闻名全球，畅销书《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》理念的精髓即来自此方法。

戈登发现，成人常常无意之中对他们最不愿意伤害的人造成伤害，损害了孩子的自尊、自信，扼杀了他们的创造力。这些后果之所以形成，大多数是他们与孩子说话、处理冲突、管教孩子的方式不恰当，以及使用权力去强制孩子接受他们的观点。

成人在与孩子沟通时，已习惯了使用大量充满评价、判断、批评、说教、警告和命令的语言，传递着不接纳孩子本我的信息。

比如当×同学迟到时，老师故作幽默、贬损的语言方式，使×同学感到内疚，自尊受到伤害，产生防卫、不被接纳的感受。

×同学母亲呢？大多数父母认为，如果你接纳一个孩子，他就会一直是那个样子，帮助他变得更好的最好方法就是告诉他，现在他有什么地方是你不能接受的。因此，大部分成年人严重依赖不接纳的语言。但是，成人对孩子的看法，最终也影响了他对自己的看法。你今天向孩子传达的信息，成为了明天他对自己的认知。×同学对自己已形成的认知，正是来自于她生命中最重要的人——她的母亲。

×同学为什么很难参与课堂讨论？戈登博士认为，不接纳的沟通方式会让员工产生防卫心理、拘谨不适、害怕谈话、恐惧、退却、不相信自己有独立解决问题的能力。

关于创新，当教师在课堂上常常造成“老师赢、员工输”的局面，即用权力强制员工接受自己的观点时，会导致员工由于恐惧养成顺服屈从的性格，抑制了创新、勇于探索的精神。

×同学在职场上为什么用权力强制对方采纳她的观点？因为她的家长与老师就是以这样的方式处理冲突，而成人是孩子最好的学习榜样。

如果以上都是低效的沟通方式，那高效的沟通方式是什么呢？

戈登认为，按照对方的本我接纳他，使用接纳性语言，是培养良好人际关系的重要因素。在这样的关系中，对方可以成长，发生好的改变，学会解决问题，变得更加有成效且富有创造力，并且实现他最大的潜力。这是一个简单但美好的悖论：当一个人感觉到被另一个人真正接纳时，他将开始思考自己想如何改变，如何成长，如何变得不一样。

积极聆听是使用接纳性语言的一种方式。积极聆听使员工感受到他们得到了尊重、理解与接纳；积极聆听代表老师相信员工有独立解决问题的能力，使员工变得更自信、自主与独立。

高效的沟通方式，还体现在解决冲突时，老师需要放下权力与权威。这是另一个美妙的悖论：一个人若想真正有影响力，他必须不能使用权力。戈登博士提出了替代用强制力解决冲突的方案：双赢法，即在处理需求冲突问题时，双方协力寻找一个两者都可以接受，且能满足双方需求的解决方案，不需要任何一方输。

时代在变，教育理念也在不断更新，但人的本性不会因时代变迁而改变，因此人际关系与沟通的基本原则也是不会改变的。×同学在员工时代被成人对待的方式，在今天世界的各个角落——家庭、学校、职场仍然是随处可见。戈登国际培训公司总裁琳达·亚当斯说：“当我再读此书的时候，我发现他在上世纪50年代创建的模式，起初是为领导者，后来是为家长与教师，现在仍然适用且非常重要。”是的，这套沟通方法看似简单，但却是我们经常忽视、没有能力做到的。这个在近半个世纪前创建的模式，这些在美国引起全国父母与教师效能运动的方法，朴素却仍闪耀光芒，仍然适用于当今的课堂。(肖佳)

　　　　《中国教育报》2015年6月15日第7版